Para que é usado o Userpilot? Recursos, casos de uso e preços

O que é o Userpilot?

Userpilot é uma plataforma de crescimento do produto projetada para aprimorar o onboarding do usuário, impulsionar a adoção do produto e melhorar o engajamento dos usuários sem a necessidade de uma programação extensa.

Ele fornece ferramentas que permitem que as equipes de produtos criem experiências in-app, como fluxos de onboarding, guias interativos de recursos, tooltips e pesquisas diretamente em seus produtos.

Com recursos como segmentação de usuários, rastreamento de eventos e testes A/B, o Userpilot também permite oferecer experiências personalizadas com base no comportamento do usuário. 

Para que o Userpilot é usado?

A maioria das empresas de SaaS usa o Userpilot para:

• Orientar os usuários dentro do produto
• Oferecer suporte no aplicativo
• Monitoramento do engajamento dos usuários e do comportamento in-app
• Diminuir o atrito e melhorar a experiência do usuário
• Personalização das experiências do usuário
• Anúncio de novos recursos e atualizações
• Realização de pesquisas e coleta de feedback dos usuários
• Teste e otimização de conteúdo in-app

Quais são os principais casos de uso e recursos do Userpilot?

O Userpilot lista 6 casos de uso em seu site: onboarding de usuários, suporte no aplicativo, receita de expansão, prevenção de churn, lançamentos de produtos e adoção de produtos. Embora esses casos de uso sejam válidos, eles são um tanto vagos, gerais e frequentemente inter-relacionados. 

Por exemplo, a prevenção do churn e a expansão da receita são resultados naturais do onboarding eficaz do usuário ou do suporte no aplicativo.

Por isso, ajustaremos ligeiramente as categorias de casos de uso e as reorganizaremos com base nos recursos e capacidades reais que o Userpilot oferece para cada uma delas.

Onboarding de usuários e orientação no aplicativo

• Fluxos: O criador de fluxos do Userpilot permite que você crie experiências de onboarding passo a passo (guias e guias interativos) diretamente no seu produto. Esses fluxos podem orientar os novos usuários pelos principais recursos, ajudando a reduzir o Time to Value e a aumentar o engajamento inicial.

• Tooltips e hotspots: Os tooltips fornecem orientação contextual, aparecendo quando os usuários passam o mouse sobre ou interagem com elementos específicos da UI. Os hotspots chamam a atenção para recursos novos ou importantes usando dicas visuais como emblemas ou ícones pulsantes.

• Checklists de onboarding: Os checklists de onboarding do Userpilot ajudam a orientar os usuários pelas etapas essenciais do produto. Com tarefas inteligentes, cada item do checklist pode ser configurado para acionar ações específicas após a conclusão, como iniciar um fluxo no aplicativo ou redirecionar o usuário para outra página.

Analytics e relatórios

• Tendências, funis e caminhos: Com o Userpilot, é possível rastrear como os usuários interagem com seu produto ao longo do tempo, visualizar funis de conversão e descobrir jornadas de usuários para identificar pontos de atrito e momentos de desistência.

• Painéis de controle: Os painéis personalizados do Userpilot permitem centralizar as principais métricas do produto para obter uma visão geral clara e em tempo real do engajamento e do desempenho da adoção do usuário.
• Relatórios de retenção: As tabelas de retenção de clientes do Userpilot mostram a frequência com que os usuários retornam e se engajam com seu produto ao longo do tempo, facilitando o acompanhamento do comportamento do usuário a longo prazo. Elas ajudam a responder perguntas como quantos usuários permanecem ativos após um determinado período ou como ações específicas (como o envio de mensagens) são repetidas ao longo de dias ou semanas.
• Análise de coorte: Em seu relatório de retenção, você pode utilizar tabelas de coorte.

Monitoramento do engajamento

• Rastreamento de eventos: O Userpilot permite rastrear ações específicas do usuário, como cliques em botões, visualizações de páginas ou uso de recursos.

• Tags de recursos: Também é possível marcar elementos da UI em seu produto para monitorar a frequência com que recursos específicos são usados. Isso ajuda a identificar recursos subutilizados e possíveis áreas de melhoria.
• Registros de sessão: O recurso de registros de sessão do Userpilot permite capturar e reproduzir sessões de usuários reais para ver como os usuários navegam no seu produto em tempo real. Útil para depuração, pesquisa de UX e suporte.

Pesquisas e feedback do usuário 

• Pesquisas: O Userpilot ajuda a criar pesquisas in-app, como NPS, CSAT ou questionários personalizados, para coletar insights e feedback valioso diretamente dos usuários na experiência do produto.

• Painel de controle do NPS: As pesquisas NPS têm um painel separado e uma parte analítica que permite acompanhar as tendências do NPS ao longo do tempo e segmentar as respostas para entender melhor a satisfação do usuário em diferentes grupos.
• Análise das respostas dos usuários: É possível visualizar as respostas dos usuários às suas pesquisas individualmente e/ou criar painéis para ter uma visão geral. 
• Teste A/B: Com o recurso de teste A/B, você pode executar diferentes versões de materiais in-app para ver qual delas gera mais interação e engajamento. Você também pode segmentar diferentes segmentos de usuários.

Comunicação e anúncio no aplicativo 

• Modais: São modais de UI que chamam a atenção do usuário para atualizações importantes, promoções ou anúncios de recursos. Você também pode adicionar blocos clicáveis em seus modais. 
• Banners: Os banners são anúncios menos intrusivos exibidos na parte superior ou inferior da tela. Eles são ideais para atualizações contínuas ou mensagens passivas.

• Central de recursos: Uma central de recursos é um hub no aplicativo para seus materiais de ajuda, perguntas frequentes, bem como materiais interativos, como guias e checklists. Você também pode vincular sua central de recursos à sua base de conhecimento por meio de integrações. 

Infelizmente, o Userpilot não tem um recurso de base de conhecimento, portanto, você precisa de outro software para criar uma, ou pode programar internamente do zero.  

• Segmentação e localização: É possível direcionar experiências in-app com base no comportamento, nos atributos ou nas preferências de idioma do usuário para garantir que as mensagens sejam relevantes e personalizadas.

Experiência móvel 

• Onboarding móvel: O Userpilot é compatível com aplicativos móveis e oferece vários recursos mobile-first, como carrosséis e slideouts. Você também pode usar outros recursos de onboarding (tooltips, hotspots e checklists) para aplicativos móveis. 
• Notificações por push: É possível enviar notificações sensíveis ao tempo ou acionadas por comportamento para reengajar os usuários e impulsionar a atividade móvel, mesmo quando eles não estiverem no aplicativo.
• Análise de aplicativos móveis: O Userpilot reúne dados de engajamento de aplicativos móveis em painéis separados e permite monitorar o engajamento dos aplicativos móveis e o comportamento do usuário individualmente. 
• Segmentação e localização: Os recursos de segmentação e localização também estão disponíveis para aplicativos móveis. 

As pesquisas ainda não estão disponíveis para aplicativos móveis. No entanto, o Userpilot anunciou que elas estão em seu roadmap e estarão disponíveis em breve. 

Quanto custa o Userpilot?

O Userpilot tem 3 planos: Starter, Growth e Enterprise. 

O preço do plano Starter é de US$ 249 por mês quando cobrado anualmente e suporta até 2.000 usuários ativos mensais (MAU). Uma opção de faturamento mensal está disponível a uma taxa mais alta de US$ 299 por mês. No entanto, essa camada não permite nenhum aumento nos limites de MAU. 

O plano Growth começa em US$ 799 por mês, cobrado anualmente, com limites de MAU determinados de forma personalizada, embora os detalhes específicos não sejam divulgados no site do Userpilot. Ao contrário da camada Starter, o plano Growth não oferece uma opção de faturamento mensal.

O plano Enterprise tem preços personalizados e cálculo de MAU personalizado. 

O plano Starter oferece apenas um conjunto básico de recursos, abrangendo itens essenciais como guias, hotspots, NPS, banners, checklists, segmentação, análise básica e rastreamento de eventos.

Outros recursos, como centrais de recursos, testes A/B e pesquisas in-app personalizáveis, são introduzidos com o plano Growth e superiores. Repetições de sessão, funcionalidades específicas para dispositivos móveis (incluindo análise, rastreamento e engajamento de dispositivos móveis) e determinadas integrações com ferramentas como HubSpot e Salesforce são oferecidas como complementos opcionais. 

No entanto, esses add-ons são exclusivos para usuários dos planos Growth ou Enterprise. 

Portanto, se você quiser recursos móveis (e estiver disposto a comprá-los como complementos), não poderá acessá-los na camada Starter. Primeiro, você precisará fazer upgrade para o plano Growth e, em seguida, adicioná-los.

As camadas Growth e Enterprise incluem um conjunto de recursos básicos comparáveis, mas diferem em áreas como opções de integração, recursos de gerenciamento de dados, suporte à conta e limites de uso. 

Por exemplo, recursos como localização e integrações de webhook são limitados no plano Growth, mas oferecidos sem restrições na camada Enterprise.

Quais são os prós do Userpilot?

O Userpilot oferece uma série de pontos fortes, incluindo um conjunto abrangente de recursos, suporte responsivo ao cliente e uma abordagem focada no usuário para o crescimento do produto. Aqui estão alguns deles:

✅ Fácil de usar (na maior parte do tempo): O Userpilot é uma plataforma sem código com uma interface de usuário intuitiva e um processo de onboarding decente. Portanto, a maioria dos usuários, mesmo aqueles sem formação técnica, consegue navegar na plataforma e usar os recursos.

No entanto, vale a pena observar que, devido ao número de recursos e opções de personalização de CSS, muitos usuários do Userpilot dizem que pode levar algum tempo para se sentirem totalmente à vontade com a plataforma e usá-la em todo o seu potencial.

✅ Riqueza de recursos: O Userpilot oferece um amplo conjunto de recursos e capacidades, especialmente em product analytics e relatórios de engajamento.

Além disso, suas ferramentas de onboarding, rastreamento de eventos, gravação de sessões e suporte móvel fazem dele uma escolha forte para muitas empresas de SaaS.

✅ Análise detalhada: O Userpilot oferece uma variedade de recursos de relatório e análise, incluindo painéis personalizáveis e vários formatos de tabelas e gráficos para diferentes tipos de relatório, como análise de coorte.

Ele também oferece opções de segmentação e filtragem.

Os recursos de rastreamento de eventos e repetição de sessão da plataforma complementam seus recursos de análise e oferecem uma visão mais completa dos padrões de comportamento dos seus usuários.

É importante observar que o Userpilot não é uma ferramenta analítica dedicada. Seus recursos analíticos devem ser avaliados em comparação com outras plataformas de adoção e engajamento de produtos, e não com ferramentas focadas exclusivamente em análises. 

Se o seu principal caso de uso for a análise profunda do engajamento, o Userpilot poderá ficar aquém.

No entanto, se você precisar de relatórios razoavelmente detalhados e personalizáveis em uma plataforma mais ampla de experiência do produto, ela deverá atender às suas expectativas.

✅ Atendimento ao cliente confiável: Muitos clientes do Userpilot relatam que a equipe de suporte ao cliente da plataforma é ágil, fácil de se comunicar e rápida na resolução de problemas. Vários usuários até observaram que receberam assistência direta na criação de fluxos específicos.

Quais são os contras do Userpilot?

Várias desvantagens, incluindo desafios de usabilidade, limitações de recursos para determinados casos de uso e um preço relativamente alto, também devem ser consideradas antes de decidir se o Userpilot é a opção certa. 

❌ Curva de aprendizado: Embora possa não ser tão íngreme quanto a curva de aprendizado de ferramentas como o Pendo ou o WalkMe, o Userpilot tem sua própria curva de aprendizado, especialmente quando se trata de recursos avançados e opções de personalização. 

Os usuários não técnicos geralmente relatam que precisam de suporte onboarding e orientação de suas equipes internas ou do suporte ao cliente do Userpilot. Alguns também observaram um desejo por mais orientação no aplicativo/treinamento de usuários, pois tiveram que descobrir certos aspectos por tentativa e erro.

❌ UI desajeitada: Alguns usuários relataram que a interface do Userpilot pode parecer pouco intuitiva ou desajeitada, especialmente ao navegar por recursos mais complexos ou gerenciar um grande número de fluxos.

Alguns usuários também reclamam da usabilidade do plug-in.

❌ Preços elevados: O Userpilot está posicionado na extremidade mais alta do espectro de preços, começando em US$ 249/mês quando cobrado anualmente. Mesmo os usuários que estão satisfeitos com os recursos da plataforma geralmente acham que o preço é uma barreira, especialmente para empresas de pequeno e médio porte.

❌ Integrações limitadas: A plataforma oferece menos integrações nativas em comparação com ferramentas semelhantes da mesma categoria, o que pode ser uma desvantagem para as equipes que dependem de um stack tecnológico mais amplo. 

Além disso, muitas das integrações disponíveis não estão incluídas no plano Starter e são oferecidas apenas como complementos para os níveis Growth e Enterprise, o que parece restritivo, especialmente considerando o preço já alto desses planos.

❌ Faltam alguns recursos: O Userpilot oferece um kit de ferramentas bastante abrangente, mas não é uma solução completa. Alguns usuários apontam a ausência de recursos de gerenciamento de projetos, como um roadmap de produtos, enquanto outros observam a falta de recursos de IA, tanto para uso interno quanto para usuários finais, como agentes de IA. 

Além disso, a plataforma não inclui recursos independentes, como uma base de conhecimento integrada, o que pode limitar sua utilidade para determinadas equipes.

❌ Personalização confusa e limitada: Embora o Userpilot ofereça suporte à personalização baseada em CSS, ela pode ser difícil de usar para usuários não técnicos. 

Além da personalização de CSS, as opções de personalização sem código podem parecer limitadas.

Uma alternativa melhor ao Userpilot

Se os prós do Userpilot não superarem os contras para você, conheça a UserGuiding.

A UserGuiding é uma plataforma de adoção de produtos completa, sem código, projetada para auxiliar no engajamento dos usuários nos recursos, na comunicação dentro do aplicativo, nas percepções dos usuários e no suporte dentro do aplicativo. Seus recursos e capacidades incluem:

• Tours guiados interativos
• Checklists de onboarding
• Hotspots e tooltips
• Modais de anúncio (banners, slideouts, pop-ups etc.)
• Pesquisas in-app personalizadas e NPS
• Assistente de IA
• Central de recursos (no aplicativo)
• Base de conhecimento (autônoma)
• Página de atualizações do produto (autônoma)
• Segmentação
• Análises

A UserGuiding e o Userpilot têm vários recursos e ofertas em comum, especialmente quando se trata de orientação e onboarding no aplicativo.

Ambas as ferramentas oferecem guias interativos/tours guiados de produtos, tooltips, hotspots e checklists de onboarding semelhantes. 

A diferença entre elas está em suas outras ofertas e profundidade de recursos, como análises, recursos autônomos e recursos de IA. 

A UserGuiding é uma plataforma completa de adoção de produtos, o que significa que ela não se concentra apenas na experiência ou na comunicação no aplicativoE aqui está uma página de atualizações do produto:, mas também permite o engajamento dos usuários fora do aplicativo por meio de uma base de conhecimento e de uma página de atualizações do produto.

Esta é uma base de conhecimento criada com a UserGuiding:

E aqui está uma página de atualizações do produto:

Outro recurso que a UserGuiding oferece, que falta ao Userpilot, é o Assistente de IA.

A Assistente de IA da UserGuiding permite suporte e orientação no aplicativo com um tom de conversa.

Para os usuários que preferem o suporte de autoatendimento, mas não gostam de procurar informações, o Assistente de IA oferece um meio termo entre o suporte humano ao cliente e uma base de conhecimento ou central de ajuda de autoatendimento.

Quanto custa a UserGuiding?

A UserGuiding tem 3 planos: Starter, Growth e Enterprise. 

O plano Starter começa em US$ 174/mês (cobrado anualmente) para até 2.000 MAU, enquanto o plano Growth começa em US$ 349/mês (cobrado anualmente) para o mesmo limite de MAU. A UserGuiding usa preços transparentes, baseados em MAU, permitindo estimar seus custos diretamente na página de preços usando um controle deslizante de MAU.

Para referência, quando a MAU aumenta de 2.000 para 5.000:

• O plano Starter custa a partir de US$ 209/mês (cobrado anualmente)
• O plano Growth custa a partir de US$ 419/mês (cobrado anualmente)

O plano Enterprise tem preços personalizados.

Outra vantagem importante do modelo de preços da UserGuiding é a disponibilidade de faturamento mensal. Embora não seja tão econômico quanto o faturamento anual, ele oferece flexibilidade. Os planos anuais geralmente oferecem cerca de 30% de economia em comparação com os contratos mensais.

A UserGuiding também tem uma vantagem sobre o Userpilot quando se trata do que está incluído em cada nível de preço. 

Enquanto o Userpilot reserva determinados recursos importantes, como centrais de recursos e pesquisas in-app, para seus planos de nível superior, a UserGuiding inclui quase todos os seus recursos principais até mesmo no plano Starter. As únicas exceções nesse nível são a personalização avançada de CSS, os testes A/B e o rastreamento de metas.

A UserGuiding consegue oferecer amplo acesso a recursos e, ao mesmo tempo, manter os preços razoáveis, implementando limites de recursos. Esses limites de uso são aumentados (ou totalmente eliminados) à medida que você passa para planos mais avançados.

Resumindo…

O Userpilot é uma plataforma avançada com orientação suave no aplicativo, recursos de onboarding e sólidos recursos de análise. Ele também se destaca no rastreamento de eventos e no registro de sessões. 

No entanto, ele deixa a desejar em algumas áreas: seu preço é relativamente alto, os recursos e as capacidades de personalização podem ser intimidadores para usuários não técnicos e alguns recursos importantes (como pesquisas in-app ou centrais de recursos) estão bloqueados em níveis mais altos.

As opções de integração também são limitadas.

A UserGuiding, por outro lado, oferece uma solução multifuncional mais acessível, com maior disponibilidade de recursos em todos os níveis, usabilidade mais fácil e recursos adicionais, como um assistente de IA, uma base de conhecimento e uma página pública de atualizações do produto. 

Portanto, a decisão é sua:

Você vai escolher o Userpilot por sua análise avançada e suporte móvel?

Ou vai escolher a UserGuiding por sua flexibilidade, acessibilidade e simplicidade?